ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRACENÍ PENĚZ

internetového obchodu  „Nibbles“

provozovaného společností ProLifeMax s. r. o.

Platné od: 26.5.2026  ·  www.nibbles.sk

 

Obchodník	ProLifeMax s. r. o.
Sídlo	Družstevná 818/85, 962 63 Pliešovce
IČO / DIČ	56 790 708 / 2122448152  (není plátcem DPH)
Zápis	OS Banská Bystrica, Sro, vložka č. 51459/S
E-mail	nibbles.support@gmail.com
Telefon	+421 952 536 605
Adresa pro vrácení zboží	Družstevná 818/85, 962 63 Pliešovce

 

Tento dokument vysvětluje vaše práva při vrácení zboží zakoupeného na e-shopu Nibbles a postup, jakým vám vrátíme peníze. Je vypracován v souladu se zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník a příslušnými nařízeními EU. Pro úplné smluvní podmínky si přečtěte naše Všeobecné obchodní podmínky dostupné na www.nibbles.sk.

 

1. Rychlý přehled: co můžete a co nemůžete vrátit

Situace / typ zboží	Vrácení bez udání důvodu (14 dní)	Vrácení z důvodu vady
Neotevřené zboží v nepoškozeném původním obalu doručené před méně než 14 dny	✓  ANO	✓  ANO
Zboží s porušeným (otevřeným) ochranným obalem potraviny — hygienická výjimka	✗  NE hygienická výjimka	✓  ANO pokud má vadu (nezávisle na obalu)
Zboží se zkažením nebo uplynulým datem trvanlivosti	✗  NE	✗  NE odpovědnost zanikla
Zboží poškozené kupujícím (mechanické poškození)	✗  NE snížení hodnoty	✗  NE vada není odpověd.
Dárkový balíček sestavený na míru na zvláštní přání kupujícího	✗  NE zboží na míru	✓  ANO pokud má vadu
Zboží objednané jako podnikatel (IČO na faktuře) spotřebitelská ochrana se nevztahuje	✗  NE bez práva spotřeb.	✗  NE řídí se Obch. zák.

 

⚠️  Důležité pro potraviny

Mrazem sušené (lyofilizované) a sušené ovoce a cukrovinky prodáváme v ochranných uzavřených obalech z důvodu zachování hygienické nezávadnosti a kvality. Jakmile je ochranný obal otevřen, zboží nelze vrátit bez udání důvodu, a to ani v zákonné 14denní lhůtě.

Pokud je zboží neotevřené a nepoškozené, můžete jej vrátit ve lhůtě 14 dnů od převzetí — viz postup v čl. 3.

Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá objednávce, máte právo na reklamaci bez ohledu na to, zda byl obal otevřen — viz čl. 5.

 

2. Právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu (14 dní)

2.1 Jako zákazník (spotřebitel — fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti) máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení jakéhokoli důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů.

2.2 Odkdy plyne 14denní lhůta? Lhůta začíná plynout dnem, kdy vy nebo vámi určená osoba (kromě dopravce) fyzicky převezme zboží. Pokud jste si v jedné objednávce objednali více produktů dodávaných samostatně, lhůta plyne od převzetí posledního kusu.

2.3 Co když 14. den připadne na víkend nebo svátek? Lhůta se prodlužuje na nejbližší následující pracovní den. Rozhodující je datum odeslání oznámení nebo balíku — nikoli datum doručení k nám.

2.4 Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se nevztahuje na podnikatele — tedy na nákupy realizované na IČO nebo v rámci podnikatelské činnosti.

3. Postup vrácení zboží (odstoupení bez udání důvodu)

 

1	Oznamte nám vrácení Do 14 dnů od převzetí zboží nás informujte o svém rozhodnutí — stačí e-mail na nibbles.support@gmail.com nebo vyplněný formulář z čl. 8 tohoto dokumentu. Uveďte číslo objednávky a zboží, které vracíte. Datum odeslání e-mailu nebo poštovního dopisu = den uplatnění práva.
2	Zkontrolujte podmínky Ujistěte se, že zboží je neotevřené, nepoškozené a v původním obalu. Potraviny s porušeným ochranným obalem vrátit nemůžeme z hygienických důvodů. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nepřiměřeným zacházením, můžeme při vrácení platby odečíst přiměřenou částku.
3	Zabalte a zašlete zboží Do 14 dnů od odeslání oznámení (krok 1) nám zabalte a odešlete zboží na adresu: ProLifeMax s. r. o., Družstevná 818/85, 962 63 Pliešovce. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Náklady na vrácení nesete vy (poštovné / kurýr).
4	Vrácení peněz Jakmile zboží od vás dostaneme a zkontrolujeme (nebo prokážete jeho odeslání), vrátíme vám celou kupní cenu včetně základních nákladů na dodání — do 14 dnů, stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu. Případné extra náklady za expresní dopravu nevracíme.

 

💡  Tip při vrácení potravinářských produktů

Pro rychlejší zpracování doporučujeme k vrácenému zboží přiložit kopii faktury a krátkou poznámku s číslem objednávky. Zboží zasílejte ideálně v originálním vnějším balení — chrání obsah při přepravě.

4. Vrácení peněz (refundace) — podrobnosti

4.1 Co vám vrátíme: kupní cenu zboží + standardní náklady na dodání (nejlevnější běžný způsob, který jsme nabízeli). Pokud jste si zvolili expresní nebo prémiový způsob doručení, rozdíl mezi ním a standardní dopravou nevracíme.

4.2 Co nevracíme: náklady, které jste vynaložili na zaslání zboží zpět nám (poštovné/kurýr při bezdůvodném vrácení), a případnou sníženou hodnotu zboží, pokud jste s ním zacházeli nad rámec nezbytné manipulace (např. poškodili obal).

4.3 Způsob vrácení platby: stejný, jakým jste platili (např. na platební kartu, kterou jste zaplatili, nebo na bankovní účet). Jinou formu můžeme použít pouze po vašem výslovném souhlasu. Nikdy od vás nebudeme vyžadovat poplatky za vrácení platby.

4.4 Kdy platbu odešleme: do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo zboží doručeno nebo odkdy nám prokážete, že jste ho odeslali — podle toho, co nastane dříve. Nemusíme vám vrátit platbu dříve, než zboží od vás dostaneme.

4.5 Nadměrná vrácení / zneužití: při zjevném zneužívání práva na odstoupení od smlouvy (např. opakované objednávání a vracení téhož zboží bez reálného zájmu o koupi) si vyhrazujeme právo odmítnout další objednávku v souladu se zákonem.

5. Vadné nebo poškozené zboží — vytknutí vady (reklamace)

5.1 Pokud zboží, které jste od nás dostali, má vadu — neodpovídá popisu, má poškození, nevyhovující kvalitu nebo je jinak nesouladné se smlouvou — máte právo vytknout vadu a požadovat nápravu bez ohledu na to, zda jste obal otevřeli. Odpovědnost za vady se řídí Občanským zákoníkem (zákon č. 40/1964 Zb. v platném znění).

5.2 Jak dlouho máte na vytknutí vady? Vadu můžete vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. U potravin se tato lhůta dále zkracuje datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby uvedeným na obalu — po jeho uplynutí není možné reklamovat. Vadu vytkněte bezodkladně po jejím zjištění.

5.3 Kdy odpovídáme za vadu? Platí zákonná domněnka: pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí zboží, předpokládá se, že zboží mělo vadu již při převzetí — nemusíte to dokazovat vy, ale my.

5.4 Vada není: přirozené opotřebení, poškození způsobené nesprávným skladováním nebo zacházením kupujícího, zkažení po uplynutí data minimální trvanlivosti.

5.5 Na co máte při vadném zboží nárok? Můžete požadovat (v tomto pořadí):

• opravu vady (pokud je to možné a přiměřené),
• výměnu za nový bezvadný zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení celé kupní ceny — pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo je odmítáme.

5.6 Náklady na vrácení vadného zboží k nám neseme my — poskytneme vám instrukce k způsobu zaslání.

6. Postup při vytknutí vady (reklamaci)

1	Kontaktujte nás co nejdříve E-mailem na nibbles.support@gmail.com nebo poštou na adresu ProLifeMax s. r. o., Družstevná 818/85, 962 63 Pliešovce. Popište vadu a přiložte fotografie vadného zboží + obalu. Doporučujeme použít Formulář pro vytknutí vady (čl. 8).
2	Obdržíte potvrzení Do 3 pracovních dnů od přijetí vám pošleme písemné potvrzení o vytknutí vady s uvedením lhůty, dokud vadu odstraníme. Potvrzení je zákonnou povinností z naší strany.
3	Zaslání zboží (pokud je nutné) Na základě naší instrukce nám zboží zašlete — náklady na dopravu vadného zboží k nám hradíme my. Zboží označte číslem objednávky.
4	Posouzení a řešení Vadu posoudíme a navrhneme řešení (výměna, vrácení peněz). Vadu odstraníme v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů od jejího vytknutí, pokud se nedohodneme jinak.
5	Vrácení peněz nebo nové zboží Pokud jsme se dohodli na vrácení peněz, zašleme vám je do 14 dnů od dohody. Pokud posíláme nové zboží, o termínu vás předem informujeme. Při zamítnutí reklamace obdržíte písemné odůvodnění.

 

ℹ️  Co dělat při poškozeném obalu při doručení?

Pokud vám kurýr doručí zásilku s poškozeným vnějším obalem, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo bezodkladně (nejpozději do 24 hodin) sepsat škodní protokol přímo s doručovatelem a informovat nás na nibbles.support@gmail.com. Fotografie zašlete e-mailem — rychleji tak vyřešíme náhradu.

7. Alternativní řešení sporů

7.1 Pokud nejste spokojeni s vyřízením vaší reklamace nebo žádosti o vrácení zboží, kontaktujte nás e-mailem na nibbles.support@gmail.com. Pokud naše odpověď bude zamítavá nebo na ni do 30 dnů neodpovíme, máte právo obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů.

7.2 Příslušným subjektem ARS je Slovenská obchodní inspekce (SOI) — Inspektorát SOI pro Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica 1, e-mail: bb@soi.sk, www.soi.sk — nebo jiný subjekt zapsaný v seznamu vedeném Ministerstvem hospodářství SR (www.mhsr.sk). Řízení je pro vás jako spotřebitele bezplatné.

7.3 Upozornění: evropská platforma pro řešení sporů online (RSO/ODR) byla k 20. červenci 2025 zrušena. Pro přeshraniční spory v rámci EU se můžete obrátit na Evropské spotřebitelské centrum v SR (www.esc-sr.sk).

8. Formuláře

Pro vaše pohodlí uvádíme oba formuláře na odkazu přímo v tomto dokumentu. Vyplněné formuláře zasílejte e-mailem nebo poštou na adresu uvedenou výše.

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Příloha č. 2 — Formulář pro vytknutí vady (reklamační formulář)