ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A REFUNDÁCIE

internetového obchodu  „Nibbles“

prevádzkovaného spoločnosťou ProLifeMax s. r. o.

Platné od: 26.5.2026  ·  www.nibbles.sk

 

Obchodník	ProLifeMax s. r. o.
Sídlo	Družstevná 818/85, 962 63 Pliešovce
IČO / DIČ	56 790 708 / 2122448152  (nie je platiteľom DPH)
Zápis	OS Banská Bystrica, Sro, vložka č. 51459/S
E-mail	nibbles.support@gmail.com
Telefón	+421 952 536 605
Adresa pre vrátenie tovaru	Družstevná 818/85, 962 63 Pliešovce

 

Tento dokument vysvetľuje vaše práva pri vrátení tovaru zakúpeného na e-shope Nibbles a postup, akým vám vrátime peniaze. Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a príslušnými nariadeniami EÚ. Pre úplné zmluvné podmienky si prečítajte naše Všeobecné obchodné podmienky dostupné na www.nibbles.sk.

 

1. Rýchly prehľad: čo môžete a čo nemôžete vrátiť

Situácia / typ tovaru	Vrátenie bez dôvodu (14 dní)	Vrátenie z dôvodu vady
Neotvorený tovar v nepoškodenom pôvodnom obale doručený pred menej ako 14 dňami	✓  ÁNO	✓  ÁNO
Tovar s porušeným (otvoreným) ochranným obalom potraviny — hygienická výnimka	✗  NIE hygienická výnimka	✓  ÁNO ak má vadu (nezávisle od obalu)
Tovar so skazením alebo uplynulým dátumom trvanlivosti	✗  NIE	✗  NIE zodpovednosť zanikla
Tovar poškodený kupujúcim (mechanické poškodenie)	✗  NIE zníženie hodnoty	✗  NIE vada nie je zodpovedn.
Darčekový balíček zostavený na mieru na osobitné želanie kupujúceho	✗  NIE tovar na miere	✓  ÁNO ak má vadu
Tovar objednaný ako podnikateľ (IČO na faktúre) spotrebiteľská ochrana sa nevzťahuje	✗  NIE bez práva spotreb.	✗  NIE riadi sa Obch. zák.

 

⚠️  Dôležité pre potraviny

Mrazom sušené (lyofilizované) a sušené ovocie a cukrovinky predávame v ochranných uzavretých obaloch z dôvodu zachovania hygienickej nezávadnosti a kvality. Akonáhle je ochranný obal otvorený, tovar nie je možné vrátiť bez udania dôvodu, a to ani v zákonnej 14-dňovej lehote.

Ak je tovar neotvorený a nepoškodený, môžete ho vrátiť v lehote 14 dní od prevzatia — pozrite si postup v čl. 3.

Ak je tovar vadný alebo nezodpovedá objednávke, máte právo na reklamáciu bez ohľadu na to, či bol obal otvorený — pozrite si čl. 5.

 

2. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu (14 dní)

2.1 Ako zákazník (spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti) máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní.

2.2 Odkedy plynie 14-dňová lehota? Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená osoba (okrem dopravcu) fyzicky prevezme tovar. Ak ste si v jednej objednávke objednali viacero produktov dodávaných osobitne, lehota plynie od prevzatia posledného kusu.

2.3 Čo ak 14. deň vychádza na víkend alebo sviatok? Lehota sa predlžuje na najbližší nasledujúci pracovný deň. Rozhodujúci je dátum odoslania oznámenia alebo balíka — nie dátum doručenia k nám.

2.4 Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu sa nevzťahuje na podnikateľov — teda na nákupy realizované na IČO alebo v rámci podnikateľskej činnosti.

3. Postup vrátenia tovaru (odstúpenie bez dôvodu)

 

1	Oznámte nám vrátenie Do 14 dní od prevzatia tovaru nás informujte o svojom rozhodnutí — stačí e-mail na nibbles.support@gmail.com alebo vyplnený formulár z čl. 8 tohto dokumentu. Uveďte číslo objednávky a tovar, ktorý vraciate. Dátum odoslania e-mailu alebo poštového listu = deň uplatnenia práva.
2	Skontrolujte podmienky Uistite sa, že tovar je neotvorený, nepoškodený a v pôvodnom obale. Potraviny s porušeným ochranným obalom vrátiť nemôžeme z hygienických dôvodov. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo neprimeraným zaobchádzaním, môžeme pri vrátení platby odpočítať primeranú sumu.
3	Zabaľte a zašlite tovar Do 14 dní od odoslania oznámenia (krok 1) nám zabaľte a odošlite tovar na adresu: ProLifeMax s. r. o., Družstevná 818/85, 962 63 Pliešovce. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Náklady na vrátenie znášate vy (poštovné / kuriér).
4	Vrátenie peňazí Akonáhle tovar od vás dostaneme a skontrolujeme (alebo preukážete jeho odoslanie), vrátime vám celú kúpnu cenu vrátane základných nákladov na dodanie — do 14 dní, rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe. Prípadné extra náklady za expresnú dopravu nevraciame.

 

💡  Tip pri vrátení potravinárskych produktov

Pre rýchlejšie spracovanie odporúčame k vrátenému tovaru priložiť kópiu faktúry a krátku poznámku s číslom objednávky. Tovar zasielajte ideálne v originálnom vonkajšom balení — chráni obsah pri preprave.

4. Vrátenie peňazí (refundácia) — podrobnosti

4.1 Čo vám vrátime: kúpnu cenu tovaru + štandardné náklady na dodanie (najlacnejší bežný spôsob, ktorý sme ponúkali). Ak ste si zvolili expresnú alebo prémiový spôsob doručenia, rozdiel medzi ním a štandardnou dopravou nevraciame.

4.2 Čo nevraciame: náklady, ktoré ste vynaložili na zaslanie tovaru späť nám (poštovné/kuriér pri bezdôvodnom vrátení), a prípadnú zníženú hodnotu tovaru, ak ste s ním zaobchádzali nad rámec nevyhnutnej manipulácie (napr. poškodili obal).

4.3 Spôsob vrátenia platby: rovnaký, akým ste platili (napr. na platobnú kartu, ktorou ste zaplatili, alebo na bankový účet). Inú formu môžeme použiť len po vašom výslovnom súhlase. Nikdy od vás nebudeme vyžadovať poplatky za vrátenie platby.

4.4 Kedy platbu odošleme: do 14 dní odo dňa, keď nám bol tovar doručený alebo odkedy nám preukážete, že ste ho odoslali — podľa toho, čo nastane skôr. Nemusíme vám vrátiť platbu skôr, než tovar od vás dostaneme.

4.5 Nadmerné vrátenia / zneužitie: pri zjavnom zneužívaní práva na odstúpenie od zmluvy (napr. opakované objednávanie a vracanie toho istého tovaru bez reálneho záujmu o kúpu) si vyhradzujeme právo odmietnuť ďalšiu objednávku v súlade so zákonom.

5. Vadný alebo poškodený tovar — vytknutie vady (reklamácia)

5.1 Ak tovar, ktorý ste od nás dostali, má vadu — nezodpovedá popisu, má poškodenie, nevyhovujúcu kvalitu alebo je inak nesúladný so zmluvou — máte právo vytknúť vadu a požadovať nápravu bez ohľadu na to, či ste obal otvorili. Zodpovednosť za vady sa spravuje Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení).

5.2 Ako dlho máte na vytknutie vady? Vadu môžete vytknúť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri potravinách sa táto lehota ďalej skracuje dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby uvedeným na obale — po jeho uplynutí nie je možné reklamovať. Vadu vytknite bezodkladne po jej zistení.

5.3 Kedy zodpovedáme za vadu? Platí zákonná domnienka: ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri prevzatí — nemusíte to dokazovať vy, ale my.

5.4 Vada nie je: prirodzené opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním alebo zaobchádzaním kupujúceho, skazenie po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti.

5.5 Na čo máte pri vadnom tovare nárok? Môžete požadovať (v tomto poradí):

• opravu vady (ak je to možné a primerané),
• výmenu za nový bezvadný tovar,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie celej kúpnej ceny — ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ich odmietame.

5.6 Náklady na vrátenie vadného tovaru k nám znášame my — poskytneme vám inštrukcie na spôsob zaslania.

6. Postup pri vytknutí vady (reklamácii)

1	Kontaktujte nás čo najskôr E-mailom na nibbles.support@gmail.com alebo poštou na adresu ProLifeMax s. r. o., Družstevná 818/85, 962 63 Pliešovce. Popíšte vadu a priložte fotografie vadného tovaru + obalu. Odporúčame použiť Formulár na vytknutie vady (čl. 8).
2	Obdržíte potvrdenie Do 3 pracovných dní od prijatia vám pošleme písomné potvrdenie o vytknutí vady s uvedením lehoty, dokedy vadu odstránime. Potvrdenie je zákonnou povinnosťou z našej strany.
3	Zaslanie tovaru (ak je potrebné) Na základe našej inštrukcie nám tovar zašlite — náklady na dopravu vadného tovaru k nám hradíme my. Tovar označte číslom objednávky.
4	Posúdenie a riešenie Vadu posúdime a navrhneme riešenie (výmena, vrátenie peňazí). Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia, ak sa nedohodneme inak.
5	Vrátenie peňazí alebo nový tovar Ak sme sa dohodli na vrátení peňazí, peniaze vám pošleme do 14 dní od dohody. Ak posielame nový tovar, o termíne vás vopred informujeme. Pri zamietnutí reklamácie dostanete písomné odôvodnenie.

 

ℹ️  Čo robiť pri poškodenom obale pri doručení?

Ak vám kuriér doručí zásielku s poškodeným vonkajším obalom, odporúčame zásielku neprevziať alebo bezodkladne (najneskôr do 24 hodín) spísať škodový protokol priamo s doručovateľom a informovať nás na nibbles.support@gmail.com. Fotografie zašlite e-mailom — rýchlejšie tak vyriešime náhradu.

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1 Ak nie ste spokojní s vybavením vašej reklamácie alebo žiadosti o vrátenie tovaru, kontaktujte nás e-mailom na nibbles.support@gmail.com. Ak naša odpoveď bude zamietavá alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

7.2 Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica 1, e-mail: bb@soi.sk, www.soi.sk — alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Konanie je pre vás ako spotrebiteľa bezplatné.

7.3 Upozornenie: európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) bola k 20. júlu 2025 zrušená. Pre cezhraničné spory v rámci EÚ sa môžete obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.esc-sr.sk).

8. Formuláre

Pre vaše pohodlie uvádzame oba formuláre na odkaze priamo v tomto dokumente. Vyplnené formuláre zasielajte e-mailom alebo poštou na adresu uvedenú vyššie.

Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Príloha č. 2 — Formulár na vytknutie vady (reklamačný formulár)